Herzlich Willkommen

Information für unsere Patient/innen

+++VERBESSERUNG UNSERER TELEFONISCHEN ERREICHBARKEIT: DIGITALE ASSISTENZ FÜR TELEFONANRUFE +++

Liebe Patientinnen und Patienten,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patient/innen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns die Verbesserung des Service für unsere Patient/innen und gleichermaßen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon platziert werden – es gibt kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“, kein unnötiges Warten. Gleichzeitig kann sich unser Praxisteam auf die Patient/innen vor Ort in der Praxis konzentrieren und dann nach und nach die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen abarbeiten, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist.

Wir haben uns für die Lösung des Berliner Start-ups Aaron.ai entschieden, die zu den zehn Gewinnern des Wettbewerbs „KBV Zukunftspraxis 2020“ zählt. Neben der sinnvollen Anwendung von Digitalisierungsmöglichkeiten für unsere Praxis hat uns überzeugt, dass die Anforderungen hinsichtlich Datenschutz selbstverständlich berücksichtigt sind.

Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren. Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten.

UND SO EINFACH FUNKTIONIERT ES

1 – Unter unserer Praxisnummer anrufen: 02132 99 11 0
Die smarte Telefonassistenz nimmt Ihren Anruf an, wenn unser Praxisteam gerade am Telefon oder in der Praxis mit Patient/innen beschäftigt ist. So müssen Sie nicht unnötig lange warten oder mehrmals probieren, uns zu erreichen.

2 – Anliegen angeben: „Termin“ oder „Rezept“ oder „Sonstiges“

Nennen Sie zu Beginn des Gesprächs ganz kurz den Grund Ihres Anrufes: Terminanfrage oder Ausstellung eines Rezeptes oder sonstige Anliegen (z.B. Terminabsage oder -änderung, Befundabfrage, etc.).

3 – Abgefragte Details hinterlassen

Bitte sprechend Sie langsam und deutlich, wenn von der Assistenz nach Details zu Ihrem Anliegen sowie Ihren Daten (Name, Geburtstag, Krankenversicherung, Telefonnummer) gefragt wird. So können die Daten korrekt notiert werden und wir uns per Rückruf oder SMS bei Ihnen entsprechend melden.

 

HINWEIS: Ohne Nennung von Anliegen, Name und Telefonnummer ist für uns keine Rückmeldung möglich!!!

 

 

Aktuelle Informationen zum Coronavirus

Wenn bei Ihnen Krankheitszeichen wie Husten, Schnupfen, Halskratzen oder Fieber auftreten sollten und Sie befürchten, sich mit dem neuartigen Coronavirus (SARS-CoV-2) angesteckt zu haben: Melden Sie sich unbedingt vorher telefonisch an, bevor Sie in die Praxis kommen. So schützen Sie sich und andere. Gegebenenfalls erhalten Sie schon am Telefon den Hinweis auf eine für Ihre Region zuständige Stelle für die weitere Abklärung.

 

 

Internetseite für Privatpatienten und Selbstzahler

Besuchen Sie unsere neue Internetseite für Privatpatienten und Selbstzahler: https://biomed.one/

 

 

Waren Sie schon einmal in einer Arztpraxis, in der Sie das Gefühl hatten, Sie kämen zu Freunden? Wenn wir uns kennenlernen, wird das Ihr erster Eindruck sein.

Dass Sie sich in der Praxis Grinshpan wohl und willkommen fühlen ist uns ein Herzensanliegen und es ist bereits Teil der Therapie. Alles ist darauf ausgerichtet, dass es Ihnen (wieder) gut geht.  Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungsspektrum - auch für gesetzlich versicherte Patienten - und sinnvolle Wahlleistungen, welche beispielsweise zur Vorsorge oder Stärkung Ihrer körperlichen und seelischen Konstitution beitragen.

Nicht Krankheit, Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen!

Daher der ganzheitliche Ansatz mit hausärztlicher und internistischer Versorgung, optionaler Behandlung mit Naturheilverfahren, Kardiologie-Stützpunkt und mit Seminaren für Diabetes-, Asthma- und Herzpatienten.

Zum ganzheitlichen Ansatz gehört auch ein interdisziplinäres Netzwerk an Fach- und Krankenhausärzten für eine etwaige Konsiliar- oder Weiterbehandlung.

Erleben Sie den feinen Unterschied.

 



Ihr Dmitry Grinshpan


Facharzt für Innere Medizin

Hausarzt

Ernährungs- und Orthomolekularmediziner

Hypertensiologe

Burn-out-Therapeut

Darmtherapeut

Arzt für biologische Medizin

Chelattherapeut


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